CC EL MUELLE
- CLIENTE
Centro Comercial El Muelle
- UBICACIÓN
Las Palmas de Gran Canaria.
- SECTOR
Comercio
- USUARIOS POTENCIALES
El Centro Comercial El Muelle conquista nuevos clientes con la Wifi de Sofcan
Desafio
Ruth tenía muy claro que un establecimiento de más puntos de wifi en todo el recinto atraería un mayor número de clientes potenciales. Esta fue la razón para que SOFCAN Ingenieros renovara y mejorara la wifi del Centro Comercial El Muelle.
“Hicimos la nueva instalación con SOFCAN, incluyendo tres plantas más y ampliamos posteriormente con 2 puntos de wifi más. En total tenemos ahora 9 puntos repartidos por todo el centro”, indica Ruth, que tras más de 15 años trabajando en el sector del Retail es consciente de que una buena red wifi es uno de los reclamos más efectivos y su calidad es básica para contentar a los clientes y fidelizarlos haciendo que su estancia sea perfecta.
SOFCAN Ingenieros dota de alta conectividad a los edificios de máxima concurrencia para garantizar tanto la navegación, como las descargadas de las APPS de los clientes, así como la máxima seguridad. El Centro Comercial el Muelle, abierto en 2003, está ubicado en la mejor zona turística de Las Palmas de Gran Canaria, a pie del muelle de cruceros, próximo al Parque de Santa Catalina y al Acuario Poema del Mar. No es de extrañar, que como señala su gerente, el público que más demandaba una wifi de calidad fuera el turista. “Los primeros que nos pedían wifi eran los cruceristas. Actualmente, más del 50 % de los que se conectan a la red eligen como idioma el inglés”.
Solución
Araíz de esta instalación, Ruth nos confirma que la gente utiliza mucho el móvil, además de tener ventajas para el centro comercial. Gracias a la instalación de una aplicación ligera (la primera en un centro comercial en Gran Canaria) que salta cuando los clientes entran en El Muelle. “Informa que tienes wifi gratuita, pones mail y código postal y entras en una aplicación en la que encuentras nuestras ofertas e información del centro, y sin necesidad de descargarla.”
Tras varias semanas implantada, Ruth asegura que la aplicación está funcionando muy bien. “Pensábamos que la gente iba a ser más escéptica porque tienen que registrarse, pero está funcionando muy bien.”
La utilización del wifi gratuito como herramienta de marketing ofrece en los centros comerciales enormes posibilidades. La principal es poder obtener, en tiempo real, datos como: el tiempo de permanencia, el grado de afluencia al hipermercado, zona de tiendas, ocio, e incluso como en el caso del CC El Muelle, al incluir el correo electrónico como base de datos para hacer campañas de email marketing.
Gracias al panel de control de Cisco Meraki instalado por SOFCAN, Ruth también puede ver las horas de mayor afluencia del Centro Comercial El Muelle, así como las zonas por donde la gente se mueve más, algo que es de vital importancia para campañas de marketing y comunicación.
Resultado
SOFCAN Ingenieros recalca la importancia de contar con personal especializado que trabaja señales de datos y no de energía, que es lo que necesita una buena instalación de wifi. Actualmente, en Canarias, SOFCAN es una de las pocas empresas que cuenta con una certificadora de última generación de cableado estructurado para cobre y fibra del fabricante Fluke Networks. De esta forma, una vez hecho el trabajo de cableado, el mismo se certifica, y da toda la información respecto a la calidad del cableado, emitiendo un informe fiel del estado del mismo. Es la mejor garantía de cara al cliente que el trabajo de cableado está perfecto y sin vicios ocultos, porque al final es la capa física (autopista) sobre la que viaja toda la información, y si no está bien instalada tendremos problemas en todas las aplicaciones de datos. “Siempre que he tenido alguna duda, el equipo técnico de SOFCAN me ha asesorado a la perfección.”, recalca Ruth.
El CC El Muelle se prepara para el futuro que le espera en cuanto abra, en menos de un mes del Acuario Poema del Mar. El establecimiento, propiedad del BBVA y en proceso de venta, tiene ante sí un 2018 muy prometedor.
