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El hotel Roca Negra&Spa, en Canarias (Agete), es el hotel más importante del norte de la isla de Gran Canaria. Con un total de 86 habitaciones se integra en el entorno de la villa formando parte de las paredes de milenaria roca volcánica de su entorno. Una instalación de wifi obsoleta que pretendía dar cobertura gratuita en todas las zonas del hotel y en todas las habitaciones, fue el problema con el que se encontró Tomás Pérez Sánchez, Director de Operaciones del Hotel Roca Negra, a su llegada al establecimiento a finales del 2011: "Debido a que la instalación era obsoleta o porque el hotel está en un acantilado no conseguíamos tener una cobertura de wifi completa y además según la ocupación y el número de personas que querían conectarse disminuía la potencia y la capacidad de la wifi"

¿Con la queja correspondiente de los clientes?

"El problema principal que hemos tenido es que el cliente se quejaba de que no tenía conexión, no conseguía conectarse a la wifi. Teníamos una instalación que no podía abastecer a la gente que había. Poco a poco comprobamos cuáles eran las deficiencias de esta instalación y decidimos que había que cambiar la instalación para poder dar el servicio que nos distingue. Conexión wifi gratuita para todo el Roca Negra&Spa"

¿En qué momento contacta con la empresa SOLUCIONES OFIMÁTICAS DE CANARIAS (SOFCAN)?

"A finales del 2014 tomé la decisión con contactar con algunas empresas, entre ellas SOFCAN, en total me puse en contacto con 8 empresas que tenían sede en Canarias, aunque trasladaron algunas de ellas técnicos de la península a ver las instalaciones. Cada una de ellos me explicó su forma de trabajar, cual eran los problemas que habían descubierto y cuál era la propuesta que me hacían para garantizar los servicios que nosotros necesitábamos. Recibí 5 ofertas y al final la decisión recayó sobre Sofcan por dos motivos fundamentales:

  1. Económico
  2. La calidad y la claridad con la que a mí, que no soy técnico, me explicaron cómo iban a resolver el problema. Tengo un equipo de personal de mantenimiento que tampoco son técnicos de telecomunicaciones pero tienen mucho más conocimiento de esa tecnología de la que tengo yo y hablando con ellos, me aconsejaron que las explicaciones que Sofcan nos daba técnica y operativamente les satisfacía más. Y al final optamos por quedarnos con ellos"

¿Qué valoración daría al servicio prestado por parte de SOFCAN?

"Desde el punto de vista el servicio, no tenemos ningún problema por la cantidad de personas que quieren conectarse a wifi. Tampoco tenemos problema de zona, tenemos cobertura en todas las áreas del hotel y con una señal excelente"

¿Han sufrido algún tipo de incidencia en todo este tiempo?

"Tuvimos dos caídas de señal: la primera, gracias a la formación que SOFCAN nos dio, intervinimos según lo que nos dijeron y resolvimos el problema. En la segunda ocasión tuvimos un problema más grande con la caída de wifi, no conseguimos ponerlo en marcha, pero llamamos al servicio técnico que nos dio unas indicaciones y volvimos a tener wifi como antes"

Y los clientes... ¿Han notado en el Roca Negra&Spa su grado de satisfacción?

"Naturalmente. Antes teníamos una queja cada semana mínima, desde entonces ya no tenemos ninguna queja. Solo tuvimos dos quejas, los dos días que se nos cayó durante unas horas el servidor. Eso quiere decir que la satisfacción por parte de nuestros clientes es absoluta.

SOFCAN LLEVÓ A CABO UNA INFRAESTRUCTURA DE RED COMPUESTA POR 26 EQUIPOS DE GAMA PROFESIONAL PARA INTERIOR/EXTERIOR, CON EL QUE CONSIGUIÓ DAR UNA COBERTURA DE UN 100% EN TODAS LAS INSTALACIONES DEL HOTEL ROCA NEGRA&SPA.

PARA DAR CONECTIVIDAD DE DATOS, TODOS LOS EQUIPOS SE CONECTARON A UN SWITCH DEL MISMO FABRICANTE CON CAPACIDAD POE, CON LO QUE NO FUE NECESARIO REALIZAR NINGUNA INSTALACIÓN ELÉCTRICA PARA DAR SUMINISTRO ENERGÉTICO A LOS EQUIPOS.

TODO EL SISTEMA INSTALADO, QUEDÓ CENTRALIZADO EN UN CONTROLADOR INALÁMBRICO INSTALADO DENTRO DE LA RED, DISPOSITIVO QUE ES RESPONSABLE DE LAS CONFIGURACIONES, CONECTIVIDAD Y CONTROL DE LA RED, CAPAZ DE GESTIONAR LAS CONEXIONES DE TODOS LOS USUARIOS Y DE REGISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA CUMPLIR CON LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

EN EL MOMENTO DE LA PUESTA EN MARCHA, LA RED SE COMPORTÓ DE FORMA ESTABLE Y CON UN DIAGRAMA DE COBERTURA SUPERIOR AL DEL ESTUDIO DE SIMULACIÓN REALIZADO PREVIAMENTE.

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